Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru.

Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi isključivo putem emaila. U zahtevu je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca
• broj porudžbine ili račun
• opis uočene nesaobraznosti
• fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)

Rokovi za rešavanje reklamacije

• Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču.
• Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije.

Prava potrošača
U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo da zahteva:

• popravku proizvoda
• zamenu za isti ili odgovarajući proizvod
• sniženje cene
• raskid ugovora i povraćaj novca

Prodavac odlučuje o načinu rešavanja reklamacije uz saglasnost potrošača, u skladu sa zakonom.

Nesaobraznost robe
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 6 meseci od kupovine, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe.

Situacije u kojima reklamacija neće biti prihvaćena

• nepravilno korišćenje ili održavanje proizvoda
• mehanička oštećenja nastala nakon isporuke
• normalno habanje proizvoda
• oštećenja nastala neadekvatnim pranjem ili sušenjem (u suprotnosti sa deklaracijom)